過去 12 個月的
數據匯總
August 2023 - August 2024
Summary based on the past 12 months data
August 2023 - August 2024
FP Markets 的客戶服務已成為公司的基石之一,從澳大利亞到世界各個角落,我們為客戶提供終極服務體驗。 FP Markets 屢獲殊榮的客戶服務通過電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體等方式,全天候為交易者提供個性化、積極的和即時的客服支持。
98.4%
在線客服回複率
FP Markets 客戶支持團隊始終專注於傾聽交易者的意見,並幫助解決任何問題。 您的需求和成功是每次互動的重中之重。
隨時隨地提供及時周到的支持。 借助 FP Markets 客戶支持,您可以實現無限心之所想,目之所及。
110k+
客戶支持次數
我們的團隊致力於提供及時、有凝聚力、量身定制和全面的支持,這是我們邁向行業領獎臺頂端的動力。 這不僅僅是解決客戶的問題然後結束對話,我們團隊細心的問題解決者們,真誠地希望幫助您取得成功。
FP Markets 客戶支持團隊始終樂於,並時刻準備著,通過業內最直觀的客戶支持技術提供優質支持。
108%
體量增長
FP Markets 致力於提供一流的交易設施,並為希望在全球最受歡迎的市場進行交易的客戶提供一流的產品和服務。 我們提供即時、主動和屢獲殊榮的客戶體驗。 因為交易者對 FP Markets 日益增長的信任,我們的客戶支持體量漲幅已達108%。
在滿足客戶的需求,為任何潛在交易問題提供建議和解決方案方面,我們胸有成竹。
45K
已解決對話
解決問題固然很好,但找到快速、方便、簡單的方法來解決問題並願意付出更多努力就更好了。 在使用客戶支持技術的最新特性和功能的同時,與客戶進行快速而簡單的溝通,不留疑問並主動提供幫助,讓交易者感到滿意,這使我們從競爭對手中脫穎而出。
我們的國際專業團隊隨時為您解決問題,幫助我們的客戶享受無縫的交易體驗。
基於 KPI 指標的
2023年8月 - 2024年8月
目標 > 90%
93%
客戶滿意度
在 FP Markets,我們將目標定得很高,即使困難重重。 我們認識到,實現凝聚力增長的關鍵因素,是將持續的低點差和快速執行結合起來,再加上尖端的交易技術、廣泛的產品範圍和一流的客戶支持。 在獲悉具體細節之前,我們總是先嘗試預測客戶的需求。
30 min
首次平均回複時間
快速回複任何尋求支持或服務諮詢的電子郵件。 我們努力通過不斷減少等待時間並快速解決問題,來為我們的客戶提供高質量和及時的服務。 FP Markets 知道沒有人喜歡等待回複,或在回複之間等待很長時間,因此我們提供及時和善解人意的支持,並讓客戶的需求成為我們關系和互動的核心。
目標 > 90%
90%
客戶滿意度
FP Markets 的實時在線通道提供實時個性化互動,確保卓越與速度之間的終極平衡。 我們的團隊提供 42 種語言,從悉尼到倫敦,從米蘭到聖保羅,甚至更遠的地方,您只需動動指尖,即可輕松訪問我們24/7^的在線客服。
24 sec
平均回複時間
FP Markets在線客服提供超快的在線服務,包括技術支持。所有網站訪問者都可以通過屏幕右下角的彈出窗口進入。 我們的在線客服是終極客戶支持通道,適用於那些正在為他們的問題尋找閃電般快速解決方案的交易者。 對話在客戶方便時開始和結束,為其同時處理其他事項帶來便利。
NPS 69分
定制客服、尖端技術、多個客戶服務通道、閃電般的響應速度、40 多種國際語言,以及最短的等待和問題解決時間,以上所有造就了我們可靠且屢獲殊榮的客戶支持。 FP Markets 努力提供一流的客戶服務質量和速度,讓我們與您一起發展,並始終如一地提供業內“一流”的客戶體驗。 我們的淨推薦值(“NPS”)是另一個我們已經實現並超越的既定目標。
平均問題
解決時間
我們善於解決問題、知識淵博、足智多謀的客戶服務代表將為您提供所需的所有信息,回答有關 FP Markets 服務和政策的任何問題。 我們的客戶服務團隊接受過 FP Markets 尖端技術最新特性和功能的培訓,可為您遇到的任何請求和問題提供超快速的解決方案。 我們獲得最佳客戶服務獎30多次不是靠運氣,是靠實力!
FP Markets 屢獲殊榮
2005 - 2022
最佳客戶支持服務
最佳客戶整體滿意度
卓越價值CFD提供商
推薦CFD經紀商
最佳認股權證經紀商
入圍最佳在線經紀商
價格最低非諮詢性電話經紀商
最佳交易執行質量
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外匯交易澳大利亞最智能
解決方案提供商
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我們的客戶支持 提供 40 多種語言
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